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销售四部曲：建立信任——探寻需求——解决方案（异议处理）——促成签单 1、信任建立在环境和个人基础上，环境主要是指店面形象，个人是指把销售人员包装成专家或者朋友； 2、客户需求分表面需求和内在需求，买电脑的人内在需求都不是买电脑，探寻需求的重要方法是提问，漏斗式提问刚开始问一些开放性问题，然后逐渐问封闭性问题，也可以通过适当的语言说出客户想说但是不能说的话，去引导他的需求，要注意不能以貌取人； 3、FABE和异议处理，F是指规格，A是该规格的卖点和优势，B是利益即给客户的好处，E是例证……