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陈明亮_客户关系管理12学时
陈明亮_客户关系管理12学时-03-04.mp3
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陈明亮-客户关系管理12学时
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《
陈明亮_客户关系管理12学时
》
内容简介:
教学目的: 了解电子商务的发展对企业经营管理的影响,并在此基础上了解客户关系管理的产生和发展,掌握客户关系管理的概念、内涵和意义,以及客户关系管理的原则、目的和建立基础。
教学重点: 客户关系管理的产生和发展,客户关系管理的概念和内涵。
教学难点: 重点理解客户关系管理的概念在理念层、体制层和技术层的含义,并从概念中加深对客户关系管理的内涵的理解。
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陈明亮_客户关系管理12学时
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