有声小说

唐朝_引爆销售之服务篇_市场营销有声读物。

唐朝_引爆销售系列有声读物：唐朝_引爆销售第1部：卖什么、引爆销售三部曲之第2部：卖给谁、引爆销售三部曲第3部：怎么卖、唐朝_引爆销售之服务篇、唐朝_引爆销售之技能篇、引爆销售之团队篇、引爆销售之人才篇。 

找对人、说对话、做对事。这点不管现在处于哪一种位置可能都至关重要，换成另外三个字就是“走捷径”，帮助节省时间与精力，提升效率！唐朝，海菲销售学校总教练,海菲销售学校创办人之一;销售系统训练专家。她已近培养了3万多位销售员，让我们来聆听销售教练的精炼指导吧。

服务客户前要问自己三个问题：

1、我为什么到这里来？

2、我为什么来工作？

3、他到底想达到什么目的？（指客户要选择我们之前）

什么是服务？

服务就是以客户为基准，以客户为主，设身处地站在对方的立场上，本着关怀的态度去帮助客户，解决问题，

服务的双赢策略：

他满意，我才能获益。

客户不满意会出现什么样的现象？

不满意他会传播一些流言，让我们的潜在客户流失，让我们公司的信誉下降，让我们公司的品牌受损，客户不再购买，我们的销售量减少，而且这种效益降低，让企业和我们个人在销售道路上进入了一种恶性循环。

第一部分

一、什么是服务

二、劣质服务的损失

三、服务好客户的好处

1、降低客户的流失率

2、增加客户的信赖感，扩大购买力

3、增加重复购买力

4、引发客户的转介绍

5、提升正面传播力度

6、增加满意度和忠诚度

7、降低客户投诉率

四、了解客户到底想要什么

1、感觉有人信任我

（1）四个层次发问建立信任

（2）引导性发问明确结果

（3）一问到底经营信任

2、感觉有人支持我

（1）请问您为什么要买我的单？

（2）您对我和我的企业最大的抱怨是什么？

（3）您需要我怎么帮助您...